Stets zu unserer vollen Zufriedenheit: Welche Note?

„Stets zu unserer vollen Zufriedenheit“ bedeutet im Arbeitszeugnis Note 2 (gut), „stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ Note 1 (sehr gut). Beide Sätze sind Stufen der sogenannten Zufriedenheitsformel, mit der Arbeitgeber die Leistungsbeurteilung zusammenfassen. Schon kleine Abweichungen verschieben die Note: Fehlt „stets“ oder steht „vollen“ statt „vollsten“, liegt die Bewertung eine Stufe tiefer.

Dieser Artikel zeigt die vollständige Skala, mit und ohne „stets“, eine Tabelle aller Schreibweisen von „zur vollen“ bis „stets zur vollsten Zufriedenheit“ und liest einen Beispielsatz Schritt für Schritt. Außerdem erfahren Sie, wer nach der Rechtsprechung welche Note beweisen muss. Einen einzelnen Satz ordnen Sie mit dem Werkzeug Arbeitszeugnis entschlüsseln sofort ein. Wie die Formel mit den übrigen Abschnitten zusammenspielt, sehen Sie, wenn Sie Ihr Arbeitszeugnis prüfen lassen. Die kostenlosen Wege vergleicht der Ratgeber Arbeitszeugnis kostenlos prüfen lassen.

Das Wichtigste auf einen Blick

• „Stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ entspricht Note 1 (sehr gut). Es ist die Standardformulierung der Zufriedenheitsformel für die Bestnote.

• „Stets zu unserer vollen Zufriedenheit“ und „zu unserer vollsten Zufriedenheit“ ohne „stets“ stehen für Note 2 (gut).

• „Zu unserer vollen Zufriedenheit“ ist nur befriedigend. Viele Arbeitnehmer halten diese Formulierung irrtümlich für gut.

• „Vollsten“ ist grammatikalisch umstritten, weil sich „voll“ eigentlich nicht steigern lässt. In der Zeugnissprache ist die Form trotzdem fest etabliert.

• Befriedigend ist nach dem Bundesarbeitsgericht die mittlere Note: Eine bessere Bewertung muss der Arbeitnehmer belegen, eine schlechtere der Arbeitgeber (BAG, Urteil vom 18.11.2014 – 9 AZR 584/13).

Stets zu unserer vollsten Zufriedenheit: Note 1

„Stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ ist Note 1 (sehr gut), die Bestnote der Zufriedenheitsformel. Die Formel bewertet zusammenfassend, wie der Arbeitnehmer seine Aufgaben erledigt hat. Sie steht meist am Ende der Leistungsbeurteilung, nach den Aussagen zu Fachwissen, Arbeitsweise und Arbeitserfolg, in einem Satz wie: „Er erledigte die ihm übertragenen Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit.“ Personaler lesen diesen Satz oft zuerst, weil er die Leistungsnote in einer Zeile zusammenfasst.

Die Formel hat zwei Stellschrauben. Die erste ist der Grad der Zufriedenheit: „vollsten“ ist stärker als „vollen“, „vollen“ stärker als eine Zufriedenheit ohne Zusatz. Die zweite ist die Dauer: „stets“, „jederzeit“ oder „immer“ sagen aus, dass die Leistung ohne Ausnahme auf diesem Niveau lag. Erst beide zusammen ergeben die Bestnote.

Die Zufriedenheitsformel: Welche Formulierung welcher Note entspricht

Die folgende Tabelle zeigt die Skala, wie sie in der Zeugnispraxis verwendet wird. Die Formulierungen stehen in der Vergangenheitsform des Arbeitszeugnisses, im Zwischenzeugnis stehen sie im Präsens.

Die Varianten „jederzeit“ oder „immer“ statt „stets“ und „zur“ statt „zu unserer“ ändern an der Einordnung nichts. „Er erledigte seine Aufgaben zur vollsten Zufriedenheit“ entspricht damit Note 2, weil der Zeitbezug fehlt. Passende Sätze für Fachwissen, Arbeitsweise und Verhalten auf jeder Stufe sammelt der Ratgeber zu den Formulierungen im Arbeitszeugnis.

Die Bemüht-Formel ist keine Zufriedenheitsformel mehr, sondern beschreibt nur noch den Versuch. Warum diese Formulierung so vernichtend ist, erklärt der Artikel zu „stets bemüht“ im Arbeitszeugnis.

Warum „stets“ so viel Gewicht hat

„Stets“ ist bei „vollen“ der Unterschied zwischen Note 2 und Note 3 und bei „vollsten“ der Unterschied zwischen Note 1 und Note 2. Fehlt das Wort, liest der Personaler: Die Leistung lag nicht immer auf diesem Niveau. Um genau dieses eine Wort ging es auch in dem Verfahren, in dem das Bundesarbeitsgericht 2014 die Beweislast geklärt hat. Mehr dazu weiter unten.

Zur vollen, vollsten oder stets vollsten Zufriedenheit: alle Schreibweisen mit Note

Arbeitgeber schreiben die Formel in vielen Varianten: mit „zu unserer“, „zur“ oder „zu meiner“, mit „stets“, „jederzeit“ oder „immer“. Für die Note zählen nur zwei Dinge, die Steigerung und der Zeitbezug. Die Tabelle ordnet die gängigen Schreibweisen ein, so wie sie auch das kostenlose Werkzeug Arbeitszeugnis entschlüsseln liest.

Schreibweisen außerhalb der Standardformel

Zur Rechtschreibung: Nach „zu“ und „zur“ steht der Dativ, richtig ist also „zur vollsten Zufriedenheit“ und „zu unserer vollen Zufriedenheit“. „Zur vollster Zufriedenheit“ ist ein Grammatikfehler. Ein Zeugnis muss nach § 109 Abs. 2 GewO klar formuliert sein, und offensichtliche Fehler können Sie in der Regel beanstanden, weil sie beim Leser Zweifel an der Sorgfalt wecken. Großgeschrieben wird nur „Zufriedenheit“.

Stets zu unserer vollen Zufriedenheit: Welche Note ist das?

„Stets zu unserer vollen Zufriedenheit“ entspricht Note 2 (gut). Die Formulierung ist weit verbreitet und wird von Personalern als solide, gute Bewertung gelesen. Sie ist kein Makel, aber auch nicht die Bestnote, für die „vollsten“ nötig wäre. Wie ein vollständiges Zeugnis auf diesem Niveau klingt, zeigt das Muster im Artikel zum Arbeitszeugnis mit Note 2.

Wie „stets“ auch in anderen Formeln wirkt, etwa bei „stets einwandfrei“, steht in stets im Arbeitszeugnis.

Zu unserer vollen Zufriedenheit: nur Note 3

„Zu unserer vollen Zufriedenheit“ ohne „stets“ entspricht Note 3 (befriedigend). Die Formulierung klingt fast wie die Note-2-Formel und wird deshalb häufig verwechselt. Wer in seinem Zeugnis „zu unserer vollen Zufriedenheit“ liest, hat eine durchschnittliche Leistungsbewertung erhalten, keine gute.

Dasselbe gilt für die Kurzform „zur vollen Zufriedenheit“. Welche Formulierungen in den übrigen Abschnitten typisch für diese Stufe sind und wie Personaler sie lesen, erklärt der Artikel zum Arbeitszeugnis mit Note 3.

Zur vollsten Zufriedenheit: Note 2 ohne „stets“

„Zur vollsten Zufriedenheit“ und „zu unserer vollsten Zufriedenheit“ ohne Zeitbezug entsprechen Note 2 (gut). Der Grad der Zufriedenheit ist maximal, aber nicht als dauerhaft bestätigt. Manche Arbeitgeber wählen diese Variante bewusst, um zwischen einer guten und einer sehr guten Leistung zu unterscheiden, andere lassen „stets“ versehentlich weg. Für den Leser macht das keinen Unterschied: Er sieht Note 2.

„Vollsten“: grammatikalisch fragwürdig, aber etablierte Zeugnissprache

Sprachlich ist „vollsten“ eigentlich nicht möglich. „Voll“ gehört zu den Adjektiven, die einen Endpunkt beschreiben: Voller als voll kann ein Glas nicht sein. Aus sprachlicher Sicht gilt die Steigerung deshalb als fragwürdig, ähnlich wie „optimalste“ oder „einzigste“.

In der Zeugnissprache hat sich die Form trotzdem durchgesetzt, weil sie eine Stufe über „vollen“ markiert, die sonst kein kurzes Wort ausdrücken könnte. Personaler kennen sie als Formulierung für die Bestnote, und niemand wertet sie als Rechtschreibfehler. Wer aus sprachlichen Gründen auf „vollsten“ verzichten will, braucht eine gleichwertige Alternative, sonst sinkt die Note.

Alternativen für Note 1 ohne „vollsten“

• „Sie hat unsere Erwartungen stets in allerbester Weise erfüllt.“

• „Wir waren mit seinen Leistungen stets außerordentlich zufrieden.“

• „Ihre Leistungen waren stets ausgezeichnet.“

Solche Alternativen sind zulässig, aber seltener. Mancher Leser muss kurz überlegen, wo er sie einordnen soll. Die Standardformel ist deshalb für Arbeitnehmer meist die sicherere Wahl.

Varianten mit „Erwartungen“: die Erwartungsformel

Manche Arbeitgeber fassen die Leistung nicht mit „Zufriedenheit“ zusammen, sondern mit den „Erwartungen“, die der Arbeitnehmer erfüllt hat. Diese Erwartungsformel folgt derselben Logik aus Steigerung und Zeitbezug. Die folgende Einordnung ist die gängige Lesart der Zeugnisratgeber. Eine feste Skala gibt es nicht, und vor allem zwischen benachbarten Noten weichen die Quellen ab.

Steht die Erwartungsformel neben einer Zufriedenheitsformel, sollten beide dieselbe Note tragen. Liegt eine davon tiefer, liest der Personaler im Zweifel die schwächere Aussage.

Beispiel: einen Zeugnissatz Schritt für Schritt lesen

Wie die Regeln zusammenwirken, zeigt ein Auszug aus einem fiktiven Zeugnis. Lesen Sie Ihr eigenes Zeugnis nach demselben Schema.

1. Grad der Zufriedenheit bestimmen: „vollsten“ ist die höchste Stufe.

2. Zeitbezug suchen: „stets“, „jederzeit“ oder „immer“ fehlen. Die Leistung ist damit nicht als dauerhaft sehr gut bestätigt, die Formel liegt bei Note 2.

3. Einschränkungen prüfen: „die ihm übertragenen Aufgaben“ ist die übliche Wendung. Hieße es „Routineaufgaben“ oder „im Rahmen seiner Möglichkeiten“, wäre die Aussage schwächer.

4. Mit dem Verhalten abgleichen: „stets einwandfrei“ mit den Vorgesetzten vor den Kollegen entspricht ebenfalls Note 2. Beide Aussagen passen zusammen.

5. Ergebnis festhalten: Der Auszug ist eine stimmige 2. Lag die Leistung tatsächlich durchgehend auf höchstem Niveau, ist das fehlende „stets“ der Ansatzpunkt für eine Bitte um Berichtigung, mit Belegen für die sehr gute Leistung.

Warum die Zufriedenheitsformel nicht die ganze Note ist

Die Zufriedenheitsformel fasst die Leistung zusammen, aber sie ist nur ein Teil des Zeugnisses. Personaler prüfen, ob die übrigen Abschnitte dieselbe Note tragen. Ein Zeugnis mit „stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ und einer schwachen Verhaltensbeurteilung wirkt nicht wie ein Note-1-Zeugnis, sondern widersprüchlich. Drei Bereiche sind neben der Formel entscheidend:

• Die Leistungsbeurteilung im Detail: Aussagen zu Arbeitsbereitschaft, Arbeitsbefähigung, Arbeitsweise und Arbeitserfolg. Eine Auffassungsgabe auf Note-3-Niveau („gute Auffassungsgabe“) fällt neben der Bestnote auf.

• Die Verhaltensbeurteilung: Für Note 1 lautet sie typischerweise „Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Kunden war stets vorbildlich.“ Fehlt „stets“ oder werden die Vorgesetzten nicht zuerst genannt, sinkt die Bewertung.

• Die Schlussformel: Dank, Bedauern über das Ausscheiden und gute Wünsche für die Zukunft. Fehlt eines dieser Elemente, kann das die positive Leistungsbewertung relativieren.

Erst wenn alle Teile zusammenpassen, ist ein Zeugnis wirklich so gut, wie die Zufriedenheitsformel verspricht. Eine Übersicht über die Bausteine gibt der Beitrag zur Bewertung im Arbeitszeugnis, versteckte Abwertungen erklärt der Artikel zu den Codes im Arbeitszeugnis.

Die Arbeitszeugnisanalyse von ProofDocs prüft genau diesen Zusammenhang. Sie bewertet jede Formulierung einzeln und fasst die Ergebnisse getrennt für Leistung, Verhalten und Schlussformel zusammen. So sehen Sie, ob Ihre Zufriedenheitsformel vom Rest des Zeugnisses gestützt wird. Die Auswertung kostet 14,99 € und liegt in wenigen Minuten vor.

Welche Note steht Ihnen zu? Das BAG zur Beweislast

Einen automatischen Anspruch auf „stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ gibt es nicht. Nach § 109 GewO können Sie ein qualifiziertes Zeugnis verlangen, das Ihre Leistung und Ihr Verhalten beurteilt und klar und verständlich formuliert ist. Die Rechtsprechung verlangt außerdem, dass es wahr und wohlwollend ist. Welche Note wahr ist, entscheidet im Streit die Beweislast.

Das Bundesarbeitsgericht hat dazu eine klare Linie gezogen (BAG, Urteil vom 18.11.2014 – 9 AZR 584/13): Befriedigend ist die mittlere Note der Zufriedenheitsskala. Verlangt der Arbeitnehmer eine bessere Bewertung, muss er die Tatsachen vortragen und beweisen, die eine gute oder sehr gute Leistung belegen. Will der Arbeitgeber schlechter als befriedigend bewerten, liegt die Beweislast bei ihm.

Im entschiedenen Fall ging es genau um das Wort „stets“: Die Arbeitnehmerin wollte statt „zur vollen Zufriedenheit“ die Bewertung „stets zur vollen Zufriedenheit“ erreichen. Dass in der Praxis viele Zeugnisse besser als befriedigend ausfallen, änderte an der Verteilung der Beweislast nach Auffassung des Gerichts nichts.

So gehen Sie vor, wenn Sie eine bessere Formel verlangen

Ordnen Sie zuerst ein, welche Note Zufriedenheitsformel, Verhaltensbeurteilung und Schlussformel tragen, sammeln Sie Belege und bitten Sie schriftlich um Berichtigung, mit der Formulierung, die Sie ändern möchten, und Ihrem Vorschlag. Prüfen Sie außerdem, ob Arbeits- oder Tarifvertrag Ausschlussfristen enthalten, die oft nur wenige Monate betragen. Für den Sprung von Note 3 auf Note 2 oder 1 zählen Belege mehr als Argumente. Hinweise für das Gespräch und Formulierungsvorschläge finden Sie im Ratgeber Arbeitszeugnis verbessern.

Typische Fehler beim Lesen der Zufriedenheitsformel

• „Volle Zufriedenheit“ für gut halten: Ohne „stets“ ist sie nur befriedigend.

• Das fehlende „stets“ übersehen: Ein einziges Wort entscheidet über eine ganze Note.

• Die Zeitform falsch deuten: Im Zwischenzeugnis steht die Formel im Präsens („erledigt ihre Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“). Das ist korrekt und keine Abwertung.

• Einschränkungen überlesen: „Die ihm übertragenen Routineaufgaben erledigte er stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ beschränkt das Lob auf einfache Tätigkeiten.

• Die Formel isoliert betrachten: Sie ist ein starkes Signal, aber erst im Zusammenspiel mit Verhaltensbeurteilung und Schlussformel ergibt sich das vollständige Bild.

Zusammenfassung

„Stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ ist die Standardformel für Note 1, „stets zu unserer vollen Zufriedenheit“ steht für Note 2. Die Skala darunter folgt einer einfachen Logik: Fehlt „stets“ oder wird „vollsten“ zu „vollen“, sinkt die Note um eine Stufe. „Zu unserer vollen Zufriedenheit“ ist deshalb nur befriedigend, „zu unserer Zufriedenheit“ ausreichend.

Die Formel allein entscheidet nicht über die Qualität des Zeugnisses. Verhaltensbeurteilung und Schlussformel müssen dieselbe Note tragen. Nach dem Bundesarbeitsgericht müssen Sie eine bessere Note als befriedigend belegen, der Arbeitgeber eine schlechtere. Ob Ihr Zeugnis in sich stimmig ist, zeigt die Arbeitszeugnisanalyse von ProofDocs mit getrennten Ergebnissen für Leistung, Verhalten und Schlussformel.

Häufig gestellte Fragen